电信铜川分公司接听办理网上群众诉求

9月21日，电信铜川分公司党委委员、副总经理李贲走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求5起，其中咨询靓号办理规则、固话资费、新入网套餐、手机信号等诉求，已现场答复，关于耀州区电信用户办理携号转网及拆机业务等诉求，已交办处理。

电信铜川分公司党委委员、副总经理李贲正在接听群众来电

电信铜川分公司全面落实接诉即办工作机制，坚持“用户至上、用心服务”的理念，及时回应群众关切，不断提升服务质量，推动企业高质量发展。

并将服务能力延伸至经营管理、生产运维各个领域。

一、深耕民生服务  提升服务质效

畅通12345热线和电信10000等诉求渠道，健全营销、受理、装维、回访全流程服务规范，推动服务全流程管理。开展“总经理讲服务”活动，做到“民有所呼、我必有应”，服务意识和服务水平不断提高。

二、科技赋能运维  筑牢网络根基

运用数字化手段夯实网络底座，保障通信安全。搭建无人机值守巡检体系，依托AI智能研判，实现线路全天候巡检、全流程预警、全闭环处置隐患。同时，对接低空经济布局，推动低空科技与通信运维融合，实现双向赋能。

三、深化数智转型  释放惠民效能

扎实推进云改数转战略，围绕算力、模型、数据、场景，推动TeleAgent全域覆盖、全员应用，赋能经营、服务、运维、办公全场景，精简流程、提效赋能，推动数智红利惠及千家万户，赋能千行百业，全面提升工作效能与数字化运营能力。