我市加强“三化建设”推进政务服务提效能暖民心

近年来，我市全面加强政务服务大厅标准化、规范化、便利化建设，全力打造畅通便捷、优质高效、群众满意的政务服务中心，为全市经济社会高质量全面转型发展提供优质的服务保障。

推进便利化建设，做到暖心办事。加强服务设备配置，设立咨询服务台和志愿者服务站，针对老弱病残孕等弱势群体，提供帮办代办服务，为视障听障人群设置指示牌，建设轮椅通道、无障碍停车位，配备母婴室，提供专业安全、贴心舒适的育儿环境，提升群众办事的舒适度和体验感。严格按照“一站式服务”“一门式办理”的要求，将办事大厅合理设置为专业窗口、综合窗口和办不成事窗口，实现前台综合受理、后台分类办理，打造“一门受理、一窗通办、一次办结”的办事环境。　　

完善标准化建设，提供优质服务。坚持把政务服务能力提升作为优化营商环境的重要举措，常态化、高质量开展“局长科长走流程”活动，针对实际业务办理中发现的堵点和难点问题，立行立改，举一反三，提升群众满意度。线上线下齐发力，线上将高频事项的办理流程上传至微信公众号，线下在窗口显眼位置悬挂事项办理指示牌，让办事群众对所办事项一目了然。截至目前，共发布高频事项30项，提高了群众和企业的办事效率。同时，规范窗口服务人员着装，在业务受理过程中，将所需补充的材料一次性告知群众，用热心、真心、诚心、细心、耐心的服务赢得办事群众的满意。　　

实施规范化建设，争创一流管理。强化系统监管，每天查询全流程审批系统内业务办理情况，对系统内逾期办理、无故退件等进行监管。严肃工作纪律，规范窗口管理，加大电子监控及现场巡查力度，由县级领导带队每日不定期开展纪律作风督查，着力改进工作作风，提高服务质量，一季度共发现、提醒、纠正窗口存在问题13余次，均已督促整改。每月对窗口工作人员考勤、政务服务“好差评”评价结果进行通报，及时统计政务服务平台大厅窗口办件、大厅督查情况，并报送各窗口单位，强化监管。（通讯员：张园媛）