铜川市住房公积金管理中心 接听办理群众网上诉求

10月28日，2024年第32期“领导接线日”活动举行。铜川市住房公积金管理中心党组成员、副主任赵迎春走进网上群众工作部12345热线，通过12345热线接听群众来电，解答咨询、现场办理群众网上诉求。当天共接听办理群众9起诉求，其中咨询住房公积金离职提取、公积金扣款后收到逾期信息、公积金贷款利率调整、公积金跨省提取、公积金贷款最高金额计算、公积金扣款银行卡更换等问题，均已现场答复。

铜川市住房公积金管理中心党组成员、副主任赵迎春正在接听群众来电

市公积金中心始终坚持党建引领，树牢以人民为中心的发展理念，不断健全完善群众诉求办理机制，优化服务流程，提高办理效率，全力提升接诉即办“一线应答”能力，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，做到群众诉求有人听、有人办、有结果、有回应，用实际行动践行“人民至上”的承诺。

一是分类处理“对症下药”，实现“精准办理”。根据诉求紧急程度、问题性质，落实专人对诉求类型进行归纳梳理，建立台账、分类交办、限时办结，做到第一时间接单响应、电话联系，实现精准办理、及时反馈、定时回访，力求问题快速解决、群众满意。二是优化服务流程，由“接诉即办”到“未诉先办”转变。充分挖掘12345热线数据价值，精准发现住房公积金政策执行中的难点、堵点问题，专题研判、科学决策、重点推动、集中攻坚，实现未诉先办，推动解决“一件事”向解决“一类事”转变。三是高效办理诉求，积极回应引导。坚持“即问即答”原则，及时认领交办任务，限时办理反馈；对无法在规定时限内办理完毕的，主动联系沟通，做好延期申请，按时回复群众；对于因政策、法规等原因导致诉求人不满意的，耐心做好沟通和解释工作，赢得充分理解。今年以来，共受理群众诉求11302件，办结率100%，满意度达100%。