国家税务总局铜川市税务局接听办理网上群众诉求

10月20日，国家税务总局铜川市税务局党委委员、副局长淡明华走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求8起，其中咨询新注册公司税务登记、开发商未开购房发票、个人所得税扣税、居民医保缴纳不显示参保信息、公司办理清税业务、新生儿医保缴纳、物业不开取物业费和水费发票等问题，均已现场答复。

国家税务局铜川市税务局党委委员、副局长淡明华正在接听群众来电

铜川税务局坚持以纳税人缴费人为中心，创新诉求解决工作方式，构建起“全渠道收集、全流程处理、全周期优化”的诉求争议处置体系，以及“接诉即办、限时办结、及时反馈、办后复盘”的闭环管理机制，持续提升服务质效。

全渠道收集，广开言路听诉求。整合线上线下诉求反映渠道，网上涉税（费）诉求做到了应办尽办。线上依托电子税务局征纳互动平台、12366纳税服务热线、12345热线电话、对外公开电话、税企群等平台，广泛收集纳税人缴费人的意见建议。线下办税服务厅设置反映窗口、意见箱，面对面倾听纳税人缴费人心声，零距离接听反馈。

全流程处理，分类施策解难题。建立规范的处置流程，形成税费诉求“1+N”工单转办机制。根据业务类型，企业税源归属等分派诉求工单，明确诉求处置时限要求。强化跟踪督办，建立诉求台账，实时跟踪办理进度，对即将超期的事项进行预警提醒，对已处理的事项定期回访，确保涉税（费）诉求及时有效办结。

全方位优化，建章立制提质效。注重总结提炼，推动诉求处置形成长效管理机制。加强数据分析，定期对诉求数据梳理分析，查摆问题，为改进服务提供依据。定期开展典型案例复盘、经验交流分享，不断提升诉求处置能力。