【决胜“十四五” 奋进新王益】数据多跑路 群众少跑路

当市民王先生通过手机上的“民科微服务”小程序，十分钟内完成医护执业注册申请时，这位新入职的医护人员大吃一惊：整个过程没提交一张纸质材料，也没踏进政务大厅一步。王益区政务智慧化在“十四五”期间，以数字化破解办事堵点，从“群众跑腿”转向“数据跑路”，让企业群众切实感受到“数据带跑”带来的效率革命。

走进王益区政务服务大厅，拥挤的窗口排队办事场景恍如隔世，“无纸化”审批已成为优化营商环境的一张“金名片”。例如道路货物运输经营许可和医护人员执业注册这两项高频业务，推出“指尖办”“智能申报”，系统自动比对申请人证照信息，无需重复上传纸质材料，申请材料精简率达100%，平均办理时限压缩85%，推动政务服务顺利迈入“一次不用跑”新阶段。“以前办理出租车道路运输证，提交材料、审核、领证等等，前前后后大概要20天。现在按照提示在手机上操作，当天就能领到电子版证照，方便了好多。”铜川正大出租车公司负责人拿着刚办好的电子证照神色难掩激动。

“十四五”以来，王益区着力打造营商环境新高地，整合开办环节，提供一站式服务，审批时限压缩至3个工作小时内，相关经验入选《陕西省2025年第一批优化营商环境典型经验做法》。“如果公司在外地的，可以通过征纳平台、线上平台、上传材料，半天就能办结业务。”便民中心的工作人员说道。除了线上办结，线下业务同样便捷：企业开办专区还配备了“帮办代办”专员 ，为不熟悉电脑操作的申请人提供手把手指导，确保每一位创业者都能顺畅享受高效服务。“王益的政务服务效率，真是超出了我们的预期！”这不仅仅是企业的心声，也是王益区政务服务智慧化的重要成果。

不仅是企业，普通群众也享受到了智慧化改革带来的红利。“零跑腿”服务是“线上为主、线下兜底、多渠道协同”的智慧服务体系的重要一环，目前王益区政务服务事项“应上尽上”，全流程网办率达93.15%，多个环节全面迁移至线上。“面对特殊情况，我们推行‘网上预审、一次办结’的贴心模式。这一模式尤其受到需要核验原件事项的办理群众欢迎，大幅减少了往返奔波。”王益区行政审批局局长白云介绍道：“‘十四五’期间，我们在全区7个乡镇街道便民服务中心，提供‘就近办’服务并升级人工服务窗口，组建专业‘帮办代办’队伍，为特殊群体提供从资料准备到业务申办的全程协助，确保智慧政务‘一个都不落下’。”

自政务服务智慧化转型推行以来，企业开办平均用时保持在2.8小时以内，全程网办率达93%，群众满意率持续保持在99%的高位。同时，最深刻的变化是窗口工作人员从“材料审核员”转变为“服务咨询师”，将更多精力投入到政策解读、流程指导和个性化服务中。这种转变不仅提升了服务温度，更提高了政务服务的专业价值和群众获得感。

政务智慧化服务只是王益区在“十四五”期间众多成就的一个缩影。“智慧社区”“智慧水务”“智慧城管”“智慧路网”“智慧养老”“智慧医疗”等的建设成果，从基建到应用、从城市到农村、从“基础覆盖”到“深度赋能”，王益交出高质量答卷。下一步，王益区将让智慧化服务覆盖更多领域，惠及更多群众，以政务服务“加速度”书写新篇章。