铜川市市场监督管理局接听办理网上群众诉求

3月9日，铜川市市场监督管理局副局长闫勇走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求11起，其中咨询新区格林美郡小区收取车位管理费、新区匠艺造型理发店退费、新区慈安月子中心退费、新区大唐养生小镇退还家装包费用等相关问题，已现场答复，关于王益区工业局小区电动自行车充电桩收费不合理、宜君县棋盘镇售卖有质量问题的化肥的诉求，已交办处理。

铜川市市场监督管理局副局长闫勇正在接听群众来电

铜川市市场监管局牢固树立监管为民服务理念，把维护消费者合法权益摆在突出位置，健全消费投诉举处理报机制，依法依规妥善处置各类消费纠纷，切实守护人民群众消费安全。2025年共办理诉求3765件，累计为消费者挽回经济损失48万元。

畅通维权渠道，高效处置消费纠纷。依托12345热线建立“7×24小时”业务咨询响应机制，确保诉求“件件有着落、事事有回应”。积极构建消费纠纷多元化解机制，对投诉举报件快速受理、及时办理、限时回复，持续优化消费环境，切实让消费者敢消费、愿消费、放心消费。

突出监管重点，守牢民生安全底线。聚焦食品、药品、工业产品质量、特种设备等重点领域，强化日常监管与专项检查。2025年共检查各类经营主体1.1万余家次，整治风险隐患600余处。开展食品安全“你点我检”活动，深化食品安全“互联网+AI”智慧监管，保障人民群众吃的放心、用的安心。

强化服务引导，规范市场经营行为。紧盯重点时段和重要节日，聚焦群众“吃、住、行、游、购、医”关键环节，深入旅游景区、商超、年货大集、农贸市场等开展专项检查，打击各类违法违规行为。加强经营主体合规指导，组织企业负责人开展食品药品、医疗器械、质量安全等专题培训15期，培训人数700人次，推动经营者知政策、守底线、合规经营。

强化宣传教育，营造良好维权氛围。以3.15国际消费权益日、日常监管检查、专题培训为契机，采取线上线下相结合方式，广泛宣传消费者权益保护法等法律法规，普及消费维权知识，解读常见消费陷阱与维权途径，提升消费者自我保护意识和经营者守法诚信意识，营造安全放心、公平有序的消费环境。