| 诉求编号 | 2024062200235 | ||
| 诉求标题 | 求助解决耀州区溪山胜境退费的问题 | ||
| 诉求内容 | 【求助】市民来电称于2024年6月22日15:10购买耀州区照金镇溪山胜境景区6张套票，每张108元，套票包含景区门票费用、缆车往返费用及观光车费用，市民表示游玩时景区的索道损坏，维修索道1个多小时，导致市民未游览完成，联系工作人员退票，工作人员表示可延长关闭时间，让市民继续游玩，市民对此不认可，故来电求助。 市民诉求：希望政府部门帮其解决耀州区溪山胜境退费的问题。 12345热线请贵单位： 1.第一时间与市民联系，告知市民其求助已收到，请耐心等待办理结果； 2.进一步确认市民的求助，了解求助的更多情况。 | ||
| 处理单位 | 耀州区 | ||
| 处理详情 | 接到游客诉求后，我单位迅速与景区相关负责人取得联系，详细了解事件经过。经核实，游客在游玩时景区索道发生故障，维修1个多小时，导致游客未乘坐索道游览完全部景点。经沟通协调，景区已及时全额退回游客门票费用648元并致歉。下一步，我们将指导景区进一步提升服务质量和水平。一是定期进行安全检查与维护。定期对设施设备进行检查与维护，及时发现并处理存在的安全隐患，确保游客的安全。二是加强游客安全宣传教育。通过设置安全提示牌、发放安全宣传资料等，提醒游客注意安全事项，增强游客的安全意识。三是在游客集中出行期，增加安全管理人员配备，重点在索道、河边等危险地段进行游客引导、提醒，做好游客劝导和安抚。 处理结果已告知当事人，表示满意。 | ||
| 诉求人 | ** | 诉求时间 | 2024-06-22 18:14:38 |
| 诉求方式 | 已归档 | 诉求状态 | 呼入 |