耀州区：立足小窗口做好大服务

　　5月的一天，一位身在西安的群众打来电话：“我想参加城乡居民养老保险，需要办理什么手续呀？”耀州区社保中心窗口工作人员耐心通过电话指导群众利用“铜川人社”微信小程序申请城乡居民基本养老保险新参保，很快申请成功。群众感激地说：“本来还以为要来回跑很多次，没想到这么方便就办完了，谢谢你们！”依托线上服务平台，群众真切地感受到高效便捷的业务办理服务。

　　近年来，耀州区人社工作坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“贴心、温暖、便民、高效”的服务理念，打造高质量服务窗口。人社服务窗口从精简程序、优化办事流程入手，全面整合窗口服务资源。将传统的分设窗口服务模式变为“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的“一窗受理”模式。在区政务服务中心大厅，将之前各保险分设的多个业务窗口变为2个综合受理窗口，设立综合柜员制岗位。在后台将城乡居民养老保险、失业保险、工伤保险等业务进行分类处理，设立网上经办初审岗位及网上经办复审岗位。严格落实“受审分离”，严格审核权限，明确岗位职责。通过服务窗口对高频次业务优化办事流程、简化办事环节，对所需材料和办事流程一次性完整告知办事群众，实现“即时办结”业务当场办好，“限时办结”业务提报材料后按时办好。选派优秀年轻干部进驻前台窗口，实现群众只需通过“一个窗口”，提交“一套材料”，即可“一次办理”。集中办理社保方面的高频业务，扎实推进人社领域“最多跑一次”改革，极大提升了窗口服务效能，收件效率、柜员业务水平迅速提升，群众办事体验明显改善。2022年以来，受理综合柜员制办件879件，其中人员新参保登记164人，人员待遇登记117人，人员终止登记598人。工伤失业办件92件。

　　全区11个镇（街道）便民服务大厅均设有社保服务窗口，实行综合柜员制“一窗式”办理。2015年至今，共创建区级示范点174个、市级示范点24个，区级人社优质服务窗口8个。在117个行政村、13个社区和13个易地搬迁安置点配备了养老保险信息员204名。每个村都有信息员和金融服务网点。村信息员通过“铜川人社”微信小程序，镇级综合柜员制经办人员以“一体化受理平台”为依托，形成高效、及时、精准的业务上报和业务审核流程。高效运用“铜川人社”微信小程序的“到龄确认”和“死亡上报”功能，极大提升了业务办理效率。耀州区人社局社会保险管理经办中心2021年被人社部授予“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”，2016年被人社部评为“全国人力资源和社会保障系统2014—2016年优质服务窗口单位”。

　　社保政策关系千家万户，窗口服务关乎党和政府形象。今后工作中，我们将继续树立“民生为本、服务为先”导向，唱响“人人是窗口、处处是窗口、事事是窗口”口号，不断把标准提到高处，把工作干到实处，把群众的事情办好，全力打造让老百姓满意的高质量服务窗口。