【析理论道】　　习近平总书记指出，“民心是最大的政治，决定事业兴衰成败”。信息社会背景下，以数字政府建设为契机，当下公共服务领域正酝酿巨大转变。一方面，这种技术驱动下的治理变革，带来了行政效率的提升、政府内部结构与流程的再造；另一方面，数字技术的深层运用，突显了现代治理的技术理性，体现出技术带来的改变、创新与进步。　　任何有效的社会治理活动，应当始终关注作为实践主体的人。现代数字科技赋能政府治理，可能会面临诸如现实情感交流空间压缩、技术设计的单边化与封闭化、情感激励与反馈机制缺失等问题，因此应注意避免“只见数字不见人”的现象，在数字政府建设中重视提升其“情感温度”。　　数字政府建设的初心源于人民群众的现实需求。数字政府建设改变和优化了以往政府内部权力结构与办事流程，是大数据时代以人民为中心的发展理念在提升政府治理能力中的体现。数字政府通过构建安全开放、共建共享的数据库，优化与精简政务流程，有效改善以往治理活动中的“信息孤岛”“数据壁垒”“数据烟囱”等现象，大幅提升行政主体的协同能力与响应

近日，省发展和改革委员会发布《关于印发2023年第一批优化营商环境典型经验做法的通知》，从提升办事便利化水平、提升项目服务保障水平等六方面总结形成30项典型经验做法。其中，我市在办事便利化水平、监管服务创新水平和强化工作机制等方面的三项典型经验做法成功入选。构建税费服务矩阵助推营商环境突破提升，扎实开展税收领域营商环境突破年活动，制定《铜川税务服务全市经济高质量发展20条措施》，聚焦服务重点项目建设，在支持县域经济、民营经济、开放型经济、数字经济方面提出务实、精准税费服务举措，引入涉税中介机构、税费服务体验师、银行等社会化力量，建立“税务+涉税中介机构+税费体验师+银行”的税费服务矩阵，积极打造最优税务营商环境。创新探索“三项改革”科技成果转化“五个一”工作模式。坚持把承接“三项改革”科技成果转化作为实施创新驱动发展战略、加快秦创原铜川创新驱动平台建设的重要抓手和实干争先全省“三个年”活动部署的重要路径，探索建立一个包抓对接机制、设立一支科技成果转化基金、建立一个科技成果转化项目库、出台

2023年全国保密宣传教育月△2023年全国保密宣传教育月保密公益片《藏在照片里的秘密》中央保密办（国家保密局）于近日面向全社会发布了2023年保密公益宣传片《藏在照片里的秘密》。宣传片通过展示“旅游风景照”“实验加班照”“会议记录照”“军车偶遇照”等4个常见的拍照情景，指出看似平常的镜头可能会泄露军事地点、实验数据、会议记录、武器装备等涉密敏感信息，意在提醒社会公众稍有不慎失泄密事件就会发生在我们身边，倡导大家紧绷保密之弦，共筑保密防线，守护家国之安。保密宣传教育你必须了解的保密知识点《中华人民共和国保守国家秘密法》简称《保密法》于1988年9月5日第七届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过，2010年4月29日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议修订。      什么是国家秘密所谓国家秘密是指关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。国家秘密受法律保护，任何危害国家秘密安全的行为，都必须受到

    有人说，做一件事能够坚持一周是兴趣，能够坚持一个月是开始，能够坚持一年那才是实力，能够坚持永远呢？那就成了最棒的影响力！    李璇，铜川市网上群众工作部12345热线中心一名话务员，2019年入职。在平凡中坚守，李璇在坚守中倾心、在倾听中服务、在服务中奉献。她始终秉承“以群众为中心”的服务理念，急群众之所急，解群众之所难，浓浓暖意在“热线”不断涌动。    她深知只有不断提升自己的能力，才能为人民群众办更多的实事、做更满意的好事。为此，她不断地收集资料自学，掌握了解答群众所需的各方面各领域的主要政策，包括各个行业部门的主要职责、全市各个小区、各条路段、各个红绿灯的管理归属等，现在基本成为了铜川热线“城市通”“百事通”。    在日常中，为了使群众的诉求第一时间得到处理，她始终保持昂扬向上积极性、满腔热情地解答、分转群众诉求，下班后，她也时刻关注工作群信息，指导其他话务员对群众诉求进行快速、准确地处置

家住新区盛禾商务酒店附近居民来电反映：新区盛禾商务酒店东边巷子内，有住户用水泥墩或地锁私自占用公用停车位，导致附近市民无处停车，并且车辆在附近行驶存有安全隐患，希望相关部门核实解决。接到群众来电后铜川市网上群众工作部12345热线快速反应，与承办单位取得联系，新区城市管理执法大队工作人员立即赶赴现场查看核实，并将附近私自安装在停车位上的地桩、地锁一并进行了拆卸。近年来，部分市民为了自身停车便利，占用公用停车位私自安装地锁、地桩的行为不断增多。违规地锁，锁上的是自私自利，是迭加在他人身上的“心锁”，这不仅降低了公共车位利用率，又给行人带来了极大的安全隐患。12345热线呼吁广大市民遵守法律法规、规范停车、文明出行，共同营造安全、畅通、和谐的道路环境。

“领导接线日”第4期预告

阶段性降低失业保险、工伤保险费率政策延长至2024年底　　人社部、财政部、税务总局印发《关于阶段性降低失业保险、工伤保险费率有关问题的通知》。自2023年5月1日起，继续实施阶段性降低失业保险费率至1%的政策，实施期限延长至2024年底。在省（区、市）行政区域内，单位及个人的费率应当统一，个人费率不得超过单位费率。自2023年5月1日起，按照《国务院办公厅关于印发降低社会保险费率综合方案的通知》（国办发〔2019〕13号）有关实施条件，继续实施阶段性降低工伤保险费率政策，实施期限延长至2024年底。>>详细阅读：阶段性降低失业保险、工伤保险费率政策延长至2024年底！规范互联网弹出广告、“软文广告”等，新《互联网广告管理办法》施行　　市场监管总局修订印发《互联网广告管理办法》，自2023年5月1日起施行。《办法》进一步明确了广告主、互联网广告经营者和发布者、互联网信息服务提供者的责任；积极回应社会关切，对人民群众反映集中的弹出广告、开屏广告、利用智能设备发布广告等行为作出规范

“你好，我刚才打了12345咨询公积金缴纳问题，我要给刚才接电话的领导点赞......”4月24日，市公积金中心党组成员、副主任宋肖玉走进铜川市网上群众工作部12345热线中心开展第3期“领导接线日”活动，现场共接听群众咨询涉及公积金提取、劳务派遣人员公积金缴纳政策等方面诉求11起，通过认真倾听，了解群众所思所想所忧所盼，耐心解释，消除了群众内心的困惑。                        接线结束后，市公积金中心认真梳理了接线日当天群众诉求问题以及今年一季度以来12345热线群众涉公积金问题诉求热点，并组织召开党组会，针对群众关注的高频诉求设置议题，研究政策落实解决方案，真正做到了设身处地为群众着想，真切地让群众感受到市公积金中心为群众解决问题的真心和诚意。2023年，市公积金中心以“增进民生福祉、提高人民生活品质”为目标，以打造“铜心服务、聚金为

杨卫锋，2018年7月入职网上群众工作部12345热线中心，担任技术维护岗，负责后勤保障、技术维护及知识库运维工作。他始终遵守岗位纪律，认真履行岗位职责，严格执行各项规章制度，忠于岗位、尽职尽责，以严谨的工作态度和饱满的精神状态高标准地完成了热线运维和技术保障工作。12345热线系统五年运行稳定，没有发生重大事故。一、加强学习，不断技术运维本领。在日常的工作中，坚持注重自身能力提升，认真学习网络技术等业务知识，注重在繁杂的工作中调整工作思路、积累工作经验，增强做好本职服务工作的自觉性和责任感。二、坚持创新，注重方法，提升工作质效。在运维维护中，为了优先保障热线畅通，保证热线不掉线，经常性在深夜完成系统升级、职场办公设备的改造。对联动单位人员变更及系统问题，能够及时联系沟通处置，保障市民诉求及时传达承办单位办理。坚持定期对热线中心网络设备、软件系统全面检查和维护，及时排除安全隐患，有效防范了各类网络信息事故。主动研究知识库架构，联系所涉及单位完善话务平台知识库信息的上传与更新，充分发挥知识

家住王益区青年路铜华小区的市民拨打12345热线反映：小区内卫生环境差、垃圾成堆，无人清理，影响车辆通行，希望相关部门协调，尽快将小区内的垃圾清理。12345热线中心迅速将群众诉求转派至王益区核实办理。王益区立即安排工作人员现场核实，以全覆盖、无死角、彻整治为原则，对垃圾脏乱片区进行清理。                                                                                      &nbs